いつも笑顔だから

トレーナーになる以前・・・会員として通っていたフィットネスクラブで、スタッフさんと会員さんの間で恋愛関係の揉め事があったのを目にしました。

フィットネスクラブで働く友人に『やっぱりそういうこと多いの?』と聞くと

『多いみたいだよ。でも、私は考えられない。ちょっと言い方悪いかもしれないけど、お客様は私たちにとって商品だから。』

プロだな、と思いました。

フィットネスクラブで働くようになった時には、その友人の言葉を思い出しました。

『若い女の子にばっかり優しい。』

そんな風に言われないように、男性会員さんや年配の会員さんとのコミュニケーションの割合を多くするように心がけていました。

しかし、私がフィットネス業界に入った時はすでに30歳を過ぎていました。まわりのスタッフは20代。ベテラン感漂う新人・・・

見た目がかっこいいわけでもなく、おしゃべりも上手くない。レッスンも担当していませんでしたので、若い女性会員さんと・・・余計な心配でした(笑)

ところがトレーナーに成り立てのある日・・・自分のクライアントさんから告白を受けてしまいました。

複雑でした。素直に男性としては嬉しい。けど・・・

『トレーナーとして選んでもらえたんじゃなかったのか・・・』

自分の姿勢に隙や甘さがあったのか。何よりトレーナーとして選んでもらえたんじゃなかったのかな・・・と。

でも、その方は続けてこう告げてくれました。

『でも男性としてというよりは、同じ接客業に携わる人間としての好意です。いつも笑顔。いつでも笑顔で迎えてくれる。そのことが実はどのくらい大変か・・・私も同じ接客業だから。』

販売員時代は作業に追われ、笑顔をなくして仕事をしてしまうこともありました。でもフィットネスクラブに入り、ある先輩トレーナーが毎日100%の笑顔でお客様に話してらっしゃるのを見て・・・

『凄い!俺も真似してみよう!』

次の日から実践・・・想像以上に大変でした。同じ仕事なのに一日が終わるといつもの倍は疲れました。

それでも毎日毎日・・・

倍だった疲れは徐々に少なくなりました。そしていつしかそれが普通になりました。

『いつも笑顔だから。』

本当に嬉しい言葉でした。

自己投資と学ぶこと

自己投資というと、どんなことを思い浮かべますか?

セミナー?

養成講座(資格取得)?

書籍で勉強?

収入の何%かを自己投資に当てるべきだ、なんて話があります。パーソナルトレーナーやインストラクター達も自己投資を欠かしません。その一環でセミナーや養成講座に出る方も多いでしょう。

セミナー・養成講座などはピンきりで、数千円のものから100万円近いものまで様々です。

株などを買うわけではありませんが、投資である以上利益を得なければその投資は失敗ということもいえると思います。

以前、ヨガのインストラクターさんを募集した時のこと、まったく同じ養成機関出身の資格保有者の方が大勢面接にいらした事がありました。

『あれ?!あそこの学校って、就職率が高いのを売りにしていませんでしたっけ?』

ネットなどでも広告が多く出ていて、就職率90%とか100%をうたっていた養成機関だったんです。

『あ、ええ・・・』

現実はちょっと違ったようです。

ヨガは需要が高いのですが、その分資格保有者も大勢います。資格を取るのとレッスンを持てる(つまり収入を得られる)のはまったく別の話になります。

資格保有者が大勢いるので、競争は激しくなる。しかし、フィットネスクラブのレッスン数には限界があり、インストラクターの入れ替え順番待ちになってしまいます。

こうなってしまうと、せっかくの投資も利益に結び付かなくなってしまいます。もちろん、これはヨガに限ったことではありませんが。

自分のお店を開こうと考えたものの、根が臆病な私です。なかなか決断しきれない。

『300万~400万円かかるのかぁ・・・』

事業にかかるお金としては本当に小さい額です。でも、やっぱり怖い。

『なんの経験も知識もないのに・・・まず学校に行って経営を学ぼうかな?』

そんなことを考えた時・・・

『なんだ!学校に行ったと思えばいいんだ。学費だって300万とか400万かかるんだもん。』

知識がない・・・

経験がない・・・

自信がない・・・

だから勉強しなきゃと思いました。けど、学校で『商売』を学べるかな?大学なら3~4年。入学できるかも分からない。だいたい、知識つけても商売がうまくいくかどうかは別だ。

入学の時期やら手続き、試験・・・etc そんなことを考えたら一気に面倒くさくなったんでしょう 笑

『やめた!学校行ったと思って店を開こう。その方が先にスタートできるし、ずっと勉強になるだろう。』

臆病なわりに大胆でした。というより、強引に自分を納得させて開業に気持ちを向かわせました。

しかし、この選択は正しかったと思っています。

半ば強引にお店を作り始めた。何も知らない、何も出来ない。

どんどん資金は減っていきます。どうしよう?どうしよう?

人間必死になるものです。時間だけはあるので、毎日インターネットを眺めてヒントを探しました。

『もっとこうだったらいいのに。こうできないかな?何か方法はないかな?』

お金がないので何でもまず自分でやろうとしました。

看板が欲しい・・・でも高い。じゃあ、作ろう。

HPが欲しい・・・でも高い。じゃあ、作ろう。

クレジット決済できないかな?ネット予約出来ないかな?

もっとこうだったらいいのに、もっとこうしたい。そのためにはどうしたらいい?どうやったら出来る?

振り返ってみると、お店を出してからの数年間はかなり濃密でした。大げさに言えば、生き延びるためですから毎日必死です。生きている時間のすべてをつぎ込みました。

気がつけば、色んなことが出来るようになってました。色んなことを考えるようになってました。色んなことが”身”についてました。

きっと、座って先生のお話を聞いているだけじゃわからない、頭でわかっても身につかない。知識というより”知恵”。生き延びるための知恵がついたように思います。

『一年前の自分と今の自分。何が違うんだろう?』

以前はそんな風に感じていました。一年生きたのに、一年分成長してない。そんな自分にイライラしていました。

本当の学びは実践の中にある。私はそう思います。

 

お金について③ なぜ稼ぐのか

自身の店舗(StudioRe庵)をオープンさせました。当たり前ですが、オープン当初はお客さんは数えるほどでした。フィットネスクラブでフリーのトレーナーとして活動していたときは、平均月80セッション。月収は30万円前後でした。フィットネスクラブですから自分のクライアントの方以外も会員さんがたくさんいて、いつも賑やかでした。それが・・・

誰も来ない。電話もならない。一日誰とも話さずに帰宅することも珍しくなかったです。一週間のセッション件数も数えるほどでした。

もともと一人で過ごすのが好きな私ですが、さすがにこの時ばかりは凹みました。忙しいはずの後輩トレーナーが私を心配してちょこちょこ遊びに来てくれていましたが、のちに『あの頃いつ見てもしぼんだ風船みたいになってましたよ。』と言ったくらいです。

三ヶ月が過ぎ、半年が過ぎ、ついに一年が過ぎる頃・・・売上げが徐々に伸び、ついにフリーのトレーナー時代の収入を超えるようになりました。

『よかった。でもいつどうなるかわからない。』

経費を除いて残ったお金はほとんど使わず、お店の資金として貯めていきました。

しばらくすると、パーソナルトレーニングが世間的にも認知され始め、さらにお客さんが増えてきました。比例して、お店の資金も貯まっていきました。

毎月憂鬱だったテナント料の振込みの日。それが徐々に憂鬱さが減り、次第に少し楽しみになるようになりました。

『よかった。貯金がふえた。』

少しずつ増えていくお店の資金。安心から楽しみになっていきました。しかしある日・・・

『俺なにやってるんだろう?』

預金通帳を見て喜んでいる自分・・・

『俺は何を喜んでいるんだ。こんなことをしたくて店を始めたのか?!』

お店を出したのは自分の貯金を貯めるためじゃない。お客さんに喜んでもらうためじゃないか。そう気付きました。

『これはお客さんから預かったお金。お客さんのために使うお金じゃないか。』

不安のあまりお金を残すことばかり考えていました。お店、大きく言えば事業で得たお金はお給料としてもらっているお金とは違う。お客様からいただいたお金は預かりもの。お客様によりよいサービスという形でお返ししなければいけないんだ。そう気付きました。

笑顔でお客様がお金を支払ってくださるサービスを提供する

そのお金でまた 新しい・よりよいサービスを提供する

そしてまた 笑顔とお金を交換する

それが商売の原点・あるべき姿なんだと、ようやく気付きました。

どこの資格を取る?!

パーソナルトレーナーになるために私が取得した資格は、ある団体の認定資格でした。(残念ながら今この団体はなくなり、別の団体に発展しています。)

トレーナー活動を始めたころ、他にどこか資格を取るべきかな?と考えました。

パーソナルトレーナーと一口で言っても、いろいろな団体が資格発行・認定をしています。逆に言うと、統一した公的な資格というものは存在しません。

取得することが難しいものから、(大きい声では言えませんが)簡単なところまで様々です。

私がトレーナーになったころから、変わらず一定の価値を持つ資格の一つがNSCAでしょうか。

初めのころは私も、『そこの資格を持っている人はすごいんだ。”ちゃんと”したトレーナーさんだ。』とよくわからないイメージを持っていました(笑)

トレーナーになって少し落ち着いたら取得しようかな、なんて思っていました。でも、結局取得するには至りませんでした。

トレーナーデビューすると、フィットネスクラブには顔写真とプロフィールが貼り出されます。

【〇〇トレーナー 保有資格 〇〇団体認定パーソナルトレーナー】

と言った具合です。同じ場所にNSCAや他の団体の資格を有するトレーナーさんも貼り出されています。

ある日、貼り出されたプロフィールの前でお客様に話しかけられました。私としては、『うわ~他のトレーナーさんの方が上の資格を持ってる。比べられるのやだなぁ。』なんて内心思っていました。しかし・・・

『トレーナーさんはみんなどこかの資格を持ってるのね~。でも、どう違うのかしら??まあ、みんな”トレーナーさん”だもんね。勉強してるんだもんね。』

あ・・・そうか・・・

お客様にとってはどこの団体の資格が上だとか、取るのが難しいだとか、そんなことは分からないんだ。みんな同じ ”トレーナーさん” なんだ。そう気付きました。

実際、私にもどこのパーソナルトレーナーの資格が上級なのかなんて、さっぱり分かりませんし、どこの資格を持っていてもトレーナーの実力とはあまり関係ないと思っています。

いわゆる ”箔をつける” ために資格を取ろうとする人もいますが、実際その違いが明確にお客様に伝わらない以上、箔でもなんでもなく、ただの ”資格の一つ” になってしまいます。

そしてどんな資格も同じですが、それはいわばスタートラインに立つ許可証に過ぎません。そこから何を学んでいくのか、学んでいるのかが、本当のトレーナーの実力に繋がります。もっとも、私は資格や専門知識・専門技術と並んで大切な要素が他にもあるだろうと思っています。

箔をつけようなんて思いで資格を取れば、それは剥がれ易いメッキに過ぎません。

お客様にとって必要な知識を得る

純粋に知りたい知識を得る

それこそが大切と思います。

お客様が必要としているのは、資格というバッチではありませんから。

お金について② アルバイトはしない

駅から少し距離がある築20年くらいのアパートが、上京した私の住まいでした。家賃は四万円くらいでした。地元で暮らしていたアパートも同じくらいでしたので、生活費の目処が立ちやすいと思いそのアパートに決めました。

国道からアパートへ向かう道の角にはファミレスがありました。上京したての頃は、その前を通るたび『やばくなったらまた皿洗いでもなんでもやればいい、大丈夫だ。』そう言い聞かせていました。

やがて右も左も分からず、トレーナー活動を始めました。私の場合、色々な事がよい方向に偶然働き、なんとか順調にお客様も増えていきました。

後から知りましたが、アルバイトスタッフからトレーナーになった方がうまくいく確立が高いそうです。私は偶然その道順でトレーナー活動を始めました。また、所属した店舗は下町で人情味のある土地にあり、田舎から出てきた私にはなじみやすい雰囲気でした。

いつしかアルバイトとしての業務が出来ない位になり、私はフリーランスのトレーナーになりました。

フリーになった当初は、以前もお話した通り不安で不安で仕方がなかったです。来月売り上げがゼロになったらどうしよう・・・と。

『大丈夫。また皿洗いでも何でもやってやる。』

いつもそう自分に言い聞かせていました。

フリーになってしばらくすると、その当時いわゆる “売れっ子トレーナー” の一つの条件と言われていた、月間セッション数100件に近いくらいまでになりました。

多少の波はあるものの、売り上げも安定していました。

それでも不安は消えなかったです。帰り道に見るファミレスは、実は自分にとって精神安定剤のようなものだったのかも知れません。

しかしある日・・・

そのファミレスが閉店していました。やばくなったらここでアルバイトをしよう。そんな思いで見ていたファミレスが。でも、なぜだかその時私は・・・

『勝った。』

そう思いました。ここにお世話にならず、なんとか自分は自分の力で生きてきた。そんな風に思ったのでしょう。

そして数年後・・・私は自分の店を出すことになります。

このときのお金への不安といったら、フリーランスになったときとは比べようがなかったです。今思えばそう大きな金額ではないのですが、人生初の借り入れ。開店当初は赤字続き。毎月お店の家賃の振込みの日が本当に辛かったです。

もう頼りにしていたファミレスはなくなりましたが、本当にやばくなったらどこかでアルバイトを。そんな考えもありました。でも、いつしか・・・

『俺にはもう自分の店があるじゃないか。自分の商売があるじゃないか。』

自分の商売がうまくいかないなら、まず自分の商売で売り上げを作る方法を考えなければいけない。アルバイトしている時間があるなら、自分の商売をうまく行かせる方法を考えるべきだ。そう気付きました。

『俺には背負うものもないんだ。ぎりぎりまでアルバイトはしないぞ。』

私の考えは以前と変わっていました。

『一度、自分でお金を稼ぐ道を選んだんだ。簡単にお金を貰う道に戻ってどうする。』

マンションの一室で始めず、いきなりテナント物件を借りたのは逃げないためでした。同じです。どんなに辛くても、可能性がある限り自分の商売から逃げちゃいけない。

会社から給料を貰う

自分の商売で稼ぐ

どちらの道が良いとか悪いではありません。でも、一度自分は決めたんだから、簡単に諦めるべきではない。辛いときこそ、そのことを自分に言い続けました。